Что нужно знать сотрудникам заказчика? Автоматизация предприятия – непростой процесс. Известна статистика, что такие около 70% таких проектов заканчиваются неудачей. Этому есть множество причин, правда большинство из них настолько стандартны,…
Когда клиент не прав? Тяжело осознавать, особенно, когда пропагандируешь подходы CRM, что незыблемость утверждения “клиент всегда прав” подвергается сомнению. И так, всегда ли прав клиент? В каких случаях его нужно…
Почему я НЕ люблю книжные интернет-магазины Помните фразу, (хотя за точность не ручаюсь): “довольный покупатель расскажет от вашем товаре одному своему другу, а недовольный расскажет об этом всем”. Следуя этому…
Закончилась очередная эпоха… Подводя итоги викторины, объявленной месяц назад не могу не отметить, что многие попались на мою удочку :). Несмотря на некоторое перераспределение голосов в конце недели, все равно…
Кто прав? И потянуло на философию… Наверное потому что послушал аудио книгу “7 навыков высокоэффективных людей”, кстати – советую. И после очередной главы, у меня наступило прозрение и “вот”, –…
Утекает песок времени…, но в памяти остается лучшее Песок всегда считали олицетворением недолговечности, чего-то быстро проходящего, ненадежного. Вспомним выражения “строить песчаные замки”, “время утекает, как песок сквозь пальцы”. И пустым…
Викторина: первые итоги И так, прошло две недели как была объявлена викторина (в отличие от прочих и всяких SMS голосований – бесплатная). С одним единственным вопросом: “о каком заводе идет речь?”. К сожалению, господа…
Закон Парето и программное обеспечение Информация правит миром, как говорил наш компьютерный бизнесмен Билл Гейтс. Недавно игрался с такой интересной штукой как Oracle Business Intelligence. Нужно мне было сделать небольшой…
Скрытые пункты устного договора с работодателем #2 Сегодня продолжаем тему общения работника и работодателя, начатую месяц назад в части #1. Тема получила широкий отклик и готова к дальнейшему развитию. Есть…
Кто живет в корпоративных джунглях? Керк Ректор – консультант, тренер и оратор, сравнивает офисный мир с джунглями. Одна из его книг так и называется “Корпоративные джунгли”. Сравнение довольно оригинально, и…