Мобильный блин - комом. Почему не пошла Windows Phone 7?

Microsoft – не просто крупная софтверная компания – это гигант-переросток, штампующий новые программы как горячие пирожки. Но далеко не все эти программы принимаются рынком. Конечно, в целом по больнице температура нормальная, в смысле MS все -таки в прибыли, есть прибыльные продукты, есть убыточные. Сегодня разберем причины по которым Microsoft Windows Phone 7 не оправдала надежд бывшей команды Билла Гейтса, а теперь Стива Балмера.

Много лет работая с Microsoft  на корпоративном рынке, даже по своему опыту могу сказать, что маркетологи у них никудышные. По крайней мере в секторе b-2-b, но как оказалось, и в мобильном сегменте тоже. Несмотря на гигантские бюджеты, которые можно использовать для создания хорошего продукта и вывода его на рынок, история Windows Phone 7 показательна с точки зрения неудачных попыток перенести положительный опыт с рынка настольных операционных систем на рынок мобильных ОС.

Конечно, Microsoft выплевывая  выпуская новый продукт, должна каждый раз объяснять нам, почему их супер-мега новейшая операционная система или скажем, Офис настолько лучше, чем предыдущий, что его нужно прямо-таки сразу после выпуска не откладывая ни на секунду устанавливать на свои компьютеры.  С учетом усиленно борьбой с пиратством сейчас у MS это получается. Было время, когда на большинстве домашних компьютеров стояла ворованная XP, теперь в большинстве случаев лицензионная Windows 7 – прогресс налицо. Так что в этом плане у MS пока получается уговорить потребителя . Пользователи чертыхаясь перешли с привычного Office 2003 на совсем другой и непонятный Office 2007-2010, с привычной уже XP на Win 7. И все это прокатывает там, где у Microsoft нет конкурентов.

Какая операционка установлена у вас на компьютере? 80, а может и все 90% пользователей настольных систем скажут, что это продукт от Microsoft. При этом большинство новых компьютеров продаются с уже предустановленной OC, так что выбор небольшой.  MS Office – стандарт де-факто, в котором создаются большинство документов, если вы не умеете работать в MS Word и MS Excel, то теплое местечко офисного трутня вам не получить никогда.

А вот в мобильном сегменте MS сильно проигрывает. В свое время, когда я искал себе планшет, то пытался найти планшет под Windows из за нескольких критичных приложений. Однако, как говорилось в одном старом мультфильме “шел он шел, и никого не встретил”. Не нашел я для себя ничего путного. А сейчас совсем не расстроен, имея планшет на Android. Конечно, полноценно работы на нем не получится, сейчас планшеты созданы скорее для потребителей информации, чем для производителей. Но посмотреть и даже подредактировать документы  Office - можно. Почту MS Outlook смотреть, и отвечать тоже можно, а все остальное может и подождать до того момента, когда я доберусь до настольного компьютера или найдется местечко где разложить свой ноутбук.

Но вернемся к Windows Phone. Еще совсем недавно, до появления Apple IPhone на рынке корпоративных смартфонов господствовала OC Windows Mobile (а вы это помните?), я даже написал про одно такое устройство. Сейчас ее вытеснил тот самый Apple IPhon c IOs и Android представленный на просто безумном количестве смартфонов и планшетов. И выход Windows Phone 7 не только не переломил ситуацию, а есть статистика, что в 2011 году почти сразу после выхода этой мобильной OC на рынке США – родном для Microsoft, продажи устройств с Windows Phone 7 относились к продажам устройств с предыдущей OC Windows Mobile как 1 к 10, т.е. рынок продолжал худо-бедно глотать Windows Mobile, а к новому продукту остался более чем равнодушен. Вот график иллюстрирующий общее соотношение продаж мобильных OC в третьем квартале 2011 года. Положение Windows где-то в хвосте, и этому есть множество объективных причин.

Начнем с того, что интерфейс Metro, который появился в Windows Phone 7 в корне отличается от всего того к чему мы привыкли. Может быть он и значительно лучше чем предыдущий, однако вспомним, как изменился MS Office в 2007 версии. Стал такой “интуитивно-понятный”, что я до сих пор не запомнил, как быстро в нем сделать нумерованный список в заголовках. Мне приходится каждый раз рыться в настройках и это при всем при том, что на Word 2000-2003 мною было написано несколько книг и огромное количество документации и довольно-таки развернутым форматированием и различными заголовками в том числе.

Да, кстати, вот интересный и совсем не лестный отзыв об интерфейсе Metro от пользователя, который поработал с Windows Phone 7 на своем смартфоне. И в этом тоже проблема, пользователи, купив телефон хотят не играться, а выполнять определенные действия, которые в Metro далеко не так тривиальны как в других OC.

Теперь немного о принципах продаж телефонов. Известно, что телефон – это не только OC, но еще и сам телефон – “железо“, которое делает производитель (и это совсем не Microsoft).  Вот этот-то производитель и договаривается с продавцами и дает им определенные денежные бонусы за продажу каждого аппарата. В рознице конкретный продавец получает свои надбавки за продажу аппарата. Проблема в том, что если покупатель телефон возвращает, то и бонусов никаких не видать. Почему-то возвратов телефонов с Windows Phone 7 так много (и с чего бы это…), что розничные продавцы уже не рекомендуют их покупателям. Лучше продать что-нибудь другое и гарантировано получить свой бонус.

Теперь посмотрим  с точки зрения производителя, который ставит OC на свои телефоны, если Android – бесплатен, то за использование Windows Phone 7 Microsoft хочет получить определенные отчисления, что не прибавляет конкурентоспособности конечному телефону еще и по цене. И может быть пользователи и особенно в корпоративном секторе и мирились бы с тем, что Windows телефон дороже, чем Android, если бы было за что платить. При этом Microsoft задала такие требования к аппаратному обеспечению телефона (в частности должен использоваться вполне определенный чипсет) что, во-первых отсеяла мелкие китайские заводики, которые делают хоть и медленные, но дешевые Android аппараты. А во-вторых создала такие условия, что телефоны на которые установлена Windows Phone 7 от разных производителей очень похожи как по внутреннему содержимому так и по функциональности, и, может, чуть отличаются внешним дизайном. Потребитель не может выделить какого-нибудь одного из списка одинаковых аппаратов от чего страдают все производители. Интересно, что для Windows Phone 8 такое ограничение уже снято, что потенциально дает простор производителям для выбора аппаратной начинки.

Поэтому немногие производители решились выпустить телефон с Windows Phone 7. Microsoft получил в стан своих сторонников компанию Nokia, которая сейчас попыталась решить свои проблемы, сделав ставку на телефоны Windows Phone 7, пока, к старым проблемам она добавила новые. Microsoft выпускает уже новую OC Windows Phone 8, а телефоны с предыдущей Windows Phone 7 поддерживаться перестают. А эта информация снижает и без того не слишком большие продажи флагманских смартфонов Nokia Lumia на Windows Phone 7. Кстати, сегодня Нокия представила новые смартфоны на Windows Phone 8, но не назвала сроков выхода и цен. Ее акции на бирже после этой новости упали на 15%

С самого начала продаж Microsoft пыталась установить стоимость своей OC на уровне Apple, что было одним из маркетинговых просчетов. Если для IPhone на тот момент было около 270 тысяч приложений, то количество приложений для Windows Phone 7 было катастрофически мало. При той же стоимости пользователи не получали и десятой части того, что есть у Apple. Одной из фишек Windows была способность работать в паре с настольным ПК и обмениваться с ним информацией, но скольким пользователям, это критически важно? Я на своем Android я так и не нашел возможность обмениваться данными с Microsoft One Note, который я использую очень активно на ноутбуке и стационарном компьютере. Но все-таки пережил это и используя электронную почту в качестве хранилища. Если мне что-то нужно передать с/на планшет, я просто посылаю себе это по почте и все.  Поэтому в Штатах, где смартфоны в основном продаются с двухлетним контрактом оператора стоимость телефона на Windows Phone 7 уже через год упала до 0 !!! и их стали раздавать бесплатно, лишь бы был заключен контракт на обслуживание.

Т.е. дело кончилось полнейшем провалом. Если продажи Android аппаратов все набирают обороты, то Windows Phone 7 так и не смогла завоевать хоть какое-то достойное место в сердцах потребителей. Посмотрим, что будет с Windows Phone 8, который выходит уже скоро-скоро. Часть работы над ошибками уже проделана, интерфейс изменен, добавлены очень нужные функции, которых небыло в Windows Phone 7 - например, поддержка внешних карт памяти, точка WiFi и других, которые просто должны быть у всякого уважающего себя телефона.

Подробно о причинах провала Microsoft Windows Phone 7  читайте в этой статье>>>  на Mobile Review