Управление отношениями с клиентами
| Название | Дата | Хит/Отз | |
| Трофимов C. Заказчики знают чего хотят... В последнее время о CRM (Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами) написано так много, что, кажется, не осталось уже никого, кто хоть что-нибудь да не слышал об этой модной концепции. Не вдаваясь в подробности, можно сказать, что CRM подразумевает ориентированный на клиента подход к процессу продаж, т.е. работу компании индивидуально с каждым клиентом вне зависимости от того, один он у компании или же их тысячи. С каждым клиентом проводится определенная работа, как для привлечения внимания к товарам и услугам, так и для его удержания от перехода к конкурентам при помощи лучшего обслуживания. | 21/01/07 | 18545/2 | |
| Гринберг П. CRM со скоростью света... В книге обсуждаются стратегии успеха, а также изменения в корпоративной культуре, необходимые для привлечения и удержания клиента с помощью новейших технологий, несмотря на яростную конкуренцию. Главная трудность в работе с CRM не в технологии, а в сложности предмета и изобилии подводных камней. Признанный эксперт и аналитик CRM, Пол Гринберг, описывая современную ситуацию, показывает, как поставить CRM на службу вашему бизнесу. | 30/12/06 | 15964/1 | |
| Трофимов C. Бонусные программы Статья о бонусных программах, что это такое, зачем они нужны и каковы их отличия от дисконтных карт. В статье говориться не только о том, как участвовать, но и о том, как можно организовать такую программу. | 16/12/06 | 65548/3 | |
| Трофимов C. Почему сотрудники против CRM-систем Заметки для руководителя о том, почему сотрудники против CRM-систем | 01/12/06 | 16497/3 | |
| Трофимов C. CRM для практиков Книга о том что такое CRM. Нужна ли эта новомодная концепция на вашем предприятии. Как правильно выбрать поставщика программного решения и получить максимальную отдачу от вложенных в автоматизацию вашего предприятия средств. Как преодолеть трудности, возникающие на пути внедрения CRM-системы на предприятии. Здесь вы найдете ответы на эти и другие вопросы. | 01/10/06 | 21507/2 | |
| Трофимов C. Нужна ли CRM-система вашему бизнесу? Что такое CRM, и каким компаниям нужна система управления отношениями с клиентами | 06/03/04 | 42035/9 |