Этот текст был написан несколько лет
назад, когда первый провайдер услуг
Интернет по выделенной линии дотянул до
моего дома свой кабель. Я был так сильно
впечатлен самим процессом подключения,
что написал эту статью. Перечитав ее
сейчас, я понял, что с тех пор отношение
провайдеров услуг мало изменились и
статья не потеряла своей актуальности.
Сергей Трофимов, 19.12.2006
Хроника одного подключения к
Сети.
Время и терпение
превращают тутовый лист в шелк.
Китайская пословица
Я давно искал альтернативные
варианты подключения к Всемирной паутине.
Я бы не сказал, что я совсем обделен этим «благом
цивилизации». Модемы
уже несколько лет, сменяя друг друга,
пощелкивают, потрескивают и с разной
громкостью шуршат в чреве моего
компьютера, которые, впрочем, тоже
периодически меняются.
Однако, те, кто пользуется модемом, знает
и о недостатках, кроме несомненного
достоинства – простоты подключения и
легкой смены провайдера. То линия занята,
то связь разрывается в самый неподходящий
момент. Бывает
нужно отправить срочное письмо, а модем
никак не хочет соединяться, линия
перегружена. Да и домашние ворчат «опять
ты в Интернете, по телефону не
прозвонишься». Я заметил, что только я
собираюсь залезть в Интернет и включаю «дозвонку»,
кто-нибудь обязательно хватает трубку и
пытается позвонить. Наверное, тут влияют
законы Мерфи, обсуждение которых я оставлю
для более искушенных в этом вопросе
читателей.
Пройдя большой путь от модемов в 2400 бод
до 56000 для себя я давно решил, что модем
«это не круто» и потихоньку подыскивал
себе «кабельного» провайдера. Но время шло,
а того, что мне было нужно не находилось. То
прокладка выделенной линии влетала в
копеечку, то абонентская плата была такая,
которую я не мог себе позволить, то мой дом
не мог быть подключен в обозримом будущем.
Но я все искал, выжидал и постоянно
чертыхался, когда модем очередной раз
безуспешно пытался «достучаться» до
сервера, а дозвонившись радостно, а может
злорадно, сообщал что «сервер не отвечает,
попробуйте позднее».
Вот как начиналась эта история. В один из
дней, я открыл я свой почтовый ящик (не e-mail,
а тот, что в подъезде на лестнице) и увидел
предложение, от которого трудно было
отказаться. В темном углу ящика лежала
листовка, которая просто кричала «Интернет!
Высокоскоростная линия в вашем доме,
абонентская плата отсутствует, стоимость
подключения пятьсот рублей, трафик 3-4
рубля за Мб». Обычно, я выбрасывают такие
листовки не читая, но сейчас…
Я рассуждал примерно так. Если они пишут,
что линия в вашем доме, значит – кто-то уже
подключен, и можно включиться в сеть с
минимальными затратами.
Путем несложных расчетов я выяснил,
что работа по выделенной линии будет, хоть
и несколько дороже, но намного приятнее. А
поскольку абонентской платы нет, то можно
при отсутствии денег просто не
подключаться к сети (наивный, вы пробовали
не лазить в сеть хотя бы несколько дней,
когда у вас выделенка?). Правда где-то в
глубине душим, шевелилась мысль, о «бесплатном
сыре», но я мужественно прогнал ее прочь и
решил попробовать.
Для начала, я решил посмотреть на сайт
компании, адрес которого в листовке почему-то
не значился. Хотя это меня насторожило, но
все же я не придал этому особого значения.
Но мне хотелось знать все подробности,
перед тем как звонить по указанным
телефонам и, решив, что же где-то быть
условия подключения, я направился
прямиком в Сеть.
Используя дедуктивные методы раскопок в
Интернете (модем работал исправно), я нашел
их сайт, условия подключения и договор на
обслуживание. Все казалось совершенной
сказкой, однако эта сказка
распространялась на «дома в зоне наличия
сети».
В этом нет ничего удивительного,
поскольку другие операторы предлагали
подключение только в том случае, если
соберется команда единомышленников в 7-10
человек в доме. Я прекрасно понимал, что
отдельно для меня никто не будет
прокладывать выделенную линию и надеялся,
что мой дом находится в этой зоне, как,
собственно и обещала листовка, хотя на
карте, расположенной на сайте, не только
мой дом, но даже и мой район не значился.
Именно с этого момента началось мое
взаимоотношение с компанией,
Икс-Тел (название изменено). Далее
прилагается дневник моих отношений
расписанный по дням, правда, включая
праздники и выходные, в которые компания
естественно не работала.
Первое
число (пятница)
Я решился позвонить. Первый звонок в Икс-Tел
был коротким. Приятный женский голос
рассказал мне о том, что все написанное в
рекламе – правда, и они могут подключить
меня за указанную сумму. Я почти не верил
своему счастью, и девушка, чтобы не
упускать клиента, деловито осведомилась,
могут ли рабочие прийти в понедельник. У
меня как раз были отгулы, так что я мог днем
присутствовать дома и обеспечить
прокладку кабеля и установку
сопутствующего оборудования, и я сделал
заказ.
Второе-третье
Дни предвкушения. Через несколько дней, я
не буду постоянно смотреть на время
соединения и лихорадочно жать кнопку «разъединить»
после загрузки страницы, дабы внимательно
почитать ее в оффлайне. Еще немного и моя
мечта сбудется.
Четвертое
число
Ровно в назначенное время пришли двое
ребят в рабочих спецовках, нагруженные
горой инструментов, бухтами кабеля и
прочими аксессуарами. Все это «богатство»
было сгружено в моей квартире, и мы
отправились протягивать
линию. Тянуть нужно было с чердака до моих
дверей, что
означало больше десяти этажей, которые
нужно было пройти.
Бдительные жильцы, с опаской относились
к незнакомцам, которым что-то нужно от их
коридора, закрытого железными дверями,
несмотря на наличие разрешения ДЭЗ и всех
сопроводительных документов.
Как я ходил по квартирам и просил
провести кабель через их коридор – это
отдельный разговор, но через два часа
работы в мою квартиру была заведена «витая
пара», в компьютер установлена сетевая
плата, тут же радостно заморгавшая зеленым
огоньком, что косвенно могло служить
признаком исправности всей цепи.
Один из пришедших ребят заполнял договор
на подключение и обслуживание, а другой в
это время настраивал сетевое соединение.
Вот здесь и начались проблемы, естественно
не с договором, а с соединением.
Компьютер никак не мог найти сервер
провайдера. Ребята звонили в офис, бегали
на чердак, проверяя соединения кабелей,
меняли сетевые карты, и даже заменили на
кабеле разъем, но все было тщетно, сервер
так и оставался недоступным.
Провозившись примерно час, рабочие
предложили оплатить их работу и сетевую
карту или подождать прихода специалистов
из абонентского отдела, которые все
настроят. Я предусмотрительно выбрал
второй вариант.
Рабочие собрали инструмент, вытащили
сетевую плату и ушли, оставив меня один на
один с извивающимся по квартире кабелем,
но без Интернета. Хотя нет, как же я забыл, у
меня же есть модем! Я подсоединился старым
испытанным способом и
отправился читать анекдоты к Диме
Вернеру.
Пятое число
Звонок в офис компании. Уже другая
девушка с не менее приятным голосом
записала мою проблему и переключила меня
на абонентский отдел, где клятвенно
обещали, что специалисты прибудут около
двенадцати часов и все наладят.
Ни в двенадцать, ни в час, ни в половине
второго никого не было. Я снова позвонил в
офис. Там были в недоумении, как же так,
специалисты давно убыли и должны быть уже
на месте.
Два «спеца» прибыли в районе трех часов
дня с портативным компьютером и сетевым
тестером. Новую сетевую карту мой
компьютер опознал без труда и как обычно,
ее зеленый огонек радостно заморгал,
приглашая «законнектиться». Notebook
был напрямую подсоединен к сетевой карте,
и компьютеры без проблем обменялись
файлами.
«Наверное, обрыв кабеля», – огласил свой
вердикт один из «спецов» и они решили
подняться на чердак, дабы «прозвонить»
соединение. Правда, сначала нужно было
взять ключи от чердака в ДЭЗ, который
находился в соседнем доме, и они
отправились туда.
Поход через ДЭЗ до чердака и обратно
занял примерно два часа. За это время они,
наверное, прощупали каждый сантиметр
кабеля по всему чердаку, а может еще дальше,
и около шести часов «спецы» вернулись и со
словами, что проблема не в нашем сегменте и
завтра обещали все исправить. Они
предложили заключить с ними договор, в
котором, правда, было написано, что «специалист
продемонстрировал работу сети», и купить
за 550 рублей сетевую карту, от чего я опять
оказался, поскольку сеть все еще не
работала. Они забрали оборудование и ушли.
С горя я опять отправился читать
анекдоты, благо модем я предусмотрительно
не вынимал.
Шестое число
Утро, звонок в офис. Очередная, или может
быть, та же самая девушка внимательно
выслушивает мою проблему, сочувственно
обещает помочь и переключает на
абонентский отдел.
Там удивляются, почему вчерашняя бригада
не смогла ничего сделать, и обещают
прислать другую, естественно к двенадцати.
И естественно, ни к двенадцати, ни к двум,
ни к даже трем, никто не является.
Звоню в офис. Девушка сочувственно
сообщает, что теперь только после
праздников. Наступает «день согласия и
примирения». Я соглашаюсь и иду читать
анекдоты.
Седьмое – десятое
Праздники, со всеми соглашаюсь,
примеряюсь и выпиваю. Иногда заглядываю в
Интернет, читаю анекдоты. А, в общем-то, по
модему тоже не так плохо.
Одиннадцатое число
Беру на работе сетевую плату во
временное пользование на неделю.
Подключаю дома, смотрю, соединения по-прежнему
нет.
Звоню в офис. Уже заученным текстом
обрисовываю проблему. Меня сочувственно
переключают на монтажников, которые
объясняют мне, что моя проблема – это не их
проблема, а они только провели кабель. А
настройка связи, уже дело абонентского
отдела. «К пуговицам претензии есть?» К ним,
родимым, претензий нет.
Перезваниваю в абонентский отдел. Мне
рассказывают, что соединения сейчас и быть
не может, поскольку у них сгорел сервер и
они его как раз восстанавливают, и нужно
позвонить через несколько дней.
Двенадцатое – четырнадцатое
Ожидание, чтение анекдотов по модему. А в
принципе, что еще нужно? Соединение есть,
пару страниц прочитать можно. Почту
отправить тоже можно…
Пятнадцатое число
Звонок в офис, абонентский отдел меня
пытается отправить к монтажникам, я
сопротивляюсь, говорю, что у них уже был.
Вместе ищем в их базе информацию о том,
протянут ли кабель к моему дому.
В базе такой информации нет. Кабель до
дома не дотянут. Абонентский отдел
прокладкой кабеля не занимается. Короче,
позвоните позже.
Сетевую плату я обещал через неделю
отдать, неделя прошла. Вынимаю, отношу на
работу. Вечером подключаюсь к Интернету по
модему, читаю анекдоты.
Шестнадцатое-восемнадцатое
Ожидание…
Девятнадцатое число
Не выдержал, пошел в магазин и за 180
рублей купил сетевую карту. Поставил. С
удивлением узнал, что она той же марки,
какую мне устанавливали специалисты из
Икс-Тел, порадовался, что крупно сэкономил.
Она нашла все сетевые адреса, которые были
введены в прошлый раз, радостно моргает
зеленым огоньком. Адреса-то нашла, а
сервера по-прежнему нет.
Звоню в офис. Объясняю, сочувственно
выслушивают, предлагают «пингануть»
сервер, объясняю, что занимаюсь этим
каждый день, все-таки с надеждой его
пингуем. Действительно, сервер не отвечает.
Проблема не разрешима. Телефон менеджера
не дают. Звонить надоело, читаю анекдоты.
Двадцатое – двадцать пятое
Сервера нет, лампочка мигает, и тишина…
Двадцать шестое
Являются двое, говорят, что из Икс-Тел,
пришли наладить, наконец, подключение,
хотя я их не вызывал. Обрадовался, но не
надолго. После безуспешных попыток
соединиться с сервером и звонков в офис,
вынесен вердикт: «ваша сетевая карта
сгорела». «Ого», думаю, «а у меня гарантия…».
Предлагают поставить свою, всего за 550
рублей. Что-то часто они предлагают
сетевые карты, может это их главный бизнес,
а не подключение к Интернету. С боем
вскрывают компьютер и ставят карточку.
Сервера нет… Карточку забирают. Денег не
получают. Обещают пригласить еще больших
специалистов на следующий день.
Решаю спустить их с лестницы, если явятся.
Заключение
Мне очень хотелось написать, что через
месяц после начала этой истории, мои
мытарства закончились, и я наконец-то смог
насладиться скоростным
Интернет-серфингом, однако я
не смог этого сделать. Жаль, что не все
компании придерживаются уважительного
отношения к своим клиентам, как, например
один из Интернет-магазинов, клиентом
которого я являюсь. В качестве компенсации
за пустое письмо, присланное мне по ошибке,
они дали мне скидку целых пять (!) процентов
до конца года.
Но, я не теряю надежды на скоростной
Интернет, и уже нашел другого провайдера,
который предлагает подключение, только
подумайте – бесплатно, и мой дом
собираются подключать всего через пару
месяцев. А пока только
и остается подключить модем и… читать
анекдоты.
А вы не узнали в этой статье своего
провайдера?
