Когда клиент не прав?
Когда клиент не прав? Тяжело осознавать, особенно, когда пропагандируешь подходы CRM, что незыблемость утверждения “клиент всегда прав” подвергается сомнению. И так, всегда ли прав клиент? В каких случаях его нужно…
Ежемесячные архивы: Август 2008
Почему я НЕ люблю книжные интернет-магазины
Почему я НЕ люблю книжные интернет-магазины Помните фразу, (хотя за точность не ручаюсь): “довольный покупатель расскажет от вашем товаре одному своему другу, а недовольный расскажет об этом всем”. Следуя этому…
Закончилась очередная эпоха…
Закончилась очередная эпоха… Подводя итоги викторины, объявленной месяц назад не могу не отметить, что многие попались на мою удочку :). Несмотря на некоторое перераспределение голосов в конце недели, все равно…
Кто прав?
Кто прав? И потянуло на философию… Наверное потому что послушал аудио книгу “7 навыков высокоэффективных людей”, кстати – советую. И после очередной главы, у меня наступило прозрение и “вот”, –…
Утекает песок времени…, но в памяти остается лучшее
Утекает песок времени…, но в памяти остается лучшее Песок всегда считали олицетворением недолговечности, чего-то быстро проходящего, ненадежного. Вспомним выражения “строить песчаные замки”, “время утекает, как песок сквозь пальцы”. И пустым…
Викторина: первые итоги
Викторина: первые итоги И так, прошло две недели как была объявлена викторина (в отличие от прочих и всяких SMS голосований – бесплатная). С одним единственным вопросом: “о каком заводе идет речь?”. К сожалению, господа…